资金承接力度照护重病儿子的她, 何以争取到一次喘息机会?

在芜湖市鸠江区万春社区，社工上门为90多岁的吴奶奶调试收音机；曹姑社区居民韦女士大病初愈，志愿者上门下厨，为照护重病儿子的她争取短暂喘息机会……这些民生小事，正是鸠江区打造“鸠帮您”救助服务品牌、推进服务类社会救助的生动缩影。

今年7月起实施的《中华人民共和国社会救助法》明确提出，积极发展服务类社会救助。鸠江区瞄准一户多残、残老共居等四类困难家庭，依托帮扶项目搭建整套服务机制，把救助从单纯物质帮扶，变成“物质+服务”综合救助，在保障困难群众基本生活的同时，送上暖心的人文关怀。

综合施策，筑牢民生“暖心墙”

精准救助，始于摸清群众真实需求。鸠江区累计开展12轮全覆盖走访，摸排65户困境家庭，一户一档。走访不只核查经济情况，还细致了解身体状况、照护压力和生活难题。对联系不便的高龄老人，通过电话预约、错峰补访，做到重点对象应访尽访、不漏一户。

兜住基本生活底线，既要物资送到位，也要服务跟得上。鸠江区坚持物资帮扶与人文关怀双向发力，结合季节特点开展针对性帮扶。盛夏时节，万春社区为困难家庭送去米面、绿豆、风油精等防暑物资；华强社区走访25户特殊家庭，送上清凉礼包，仔细询问就医用药、起居状况，同步普及防暑知识与防诈骗提醒。

物资暖心，服务解忧。针对部分困难群众存在情绪压抑等问题，社工开展一对一心理疏导；按照一户一策原则，为特殊家庭制定个案帮扶方案。遇到高温、暴雨等恶劣天气，工作人员逐户电话回访，排查居家安全隐患，把生活照料、情绪疏导、安全防护贯穿救助全过程，不断提升救助的针对性与实效性。

聚焦刚需，做实照护“支撑点”

曹姑社区韦女士大病初愈，无力照料身患多重残疾的儿子，志愿者上门提供做饭照料服务，让照护家属得以短暂休整。

残老共居、一户多残家庭，普遍面临沉重照护压力，也是服务类救助的攻坚重点。鸠江区项目瞄准群众最迫切现实需求，把喘息服务、健康关怀、居家便民服务送到群众家中。目前已有4户家庭享受到喘息服务，照护支持更加可感可及。

围绕老年、重病残疾家庭居家现实难题，志愿者常态化上门测量血压血糖、清理过期药品，开展电路检修、洁具更换等居家维修；手把手教老年人操作智能手机，发放便民服务联系卡，征集检修便民轮椅。一件件民生实事落地，切实回应困难群众“有人帮、有人问、有人管”的朴素期盼。

多方联动，激活协同“聚合力”

长效的救助服务，离不开多元力量协同发力。鸠江区充分发挥社会工作者、志愿者队伍作用，搭建协同救助格局。项目先后组织2场志愿者专题业务培训，曹姑社区新组建4支邻里志愿服务队，充实入户关怀、生活照料一线力量；华强社区对接辖区5家共建单位，搭建共建帮扶平台，盘活本土资源丰富“物质+服务”供给。

在运行链条上，社工负责走访摸排需求、开展专业个案服务，志愿者承担邻里照应、日常帮扶，共建单位提供资源补给，多方力量围绕困难群众实际需求同向发力，让“鸠帮您”既有专业服务的硬核支撑，又饱含邻里互助的烟火温度。

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鸠江区民政局相关负责人表示，将系统梳理入户摸排、分类帮扶、喘息服务、资源联动等实践经验，持续优化服务细节，扩大项目覆盖范围，促进物质救助与服务保障深度衔接资金承接力度，不断丰富“鸠帮您”为民服务内涵，推动基层救助服务从“有没有”向“优不优”迈进。

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